Questions / Réponses


Pour consulter la FAQ, cliquez sur un des boutons ci-dessous «Réservations par CB» ou «Réservations par e-voucher» selon votre cas.

Comment profiter du service de réservation au parking P1 Réservation ?

  • Comment puis-je réserver ma place au P1 Longue Durée ?

    Vous pouvez réserver votre place de parking sur le site internet www.resa-parcs.com

  • Je souhaite payer en espèce ou par chèque.

    Il n’est pas possible de régler autrement que par carte bancaire. Les cartes de paiement qui sont acceptées sont Carte Bleue, Visa , Mastercard, American Express.

  • L'aéroport peut-il effectuer ma réservation ?

    Votre réservation ne peut-être effectuée que par vous-même sur le site internet www.resa-parcs.com. Il n’y a pas de réservation possible par téléphone, ni directement à l’aéroport.

  • Je pars dans quelques mois, je peux déjà réserver ma place de parking ?

    Vous pouvez réserver votre place de parking au parking P1 Longue Durée jusqu'à 8 mois avant votre départ en voyage, et jusqu’à minuit la veille de votre départ.

  • Comment réserver sur internet ?

    1. Connectez -vous sur le site internet www.resa-parcs.com
    2. Choisissez votre durée de réservation (8, 11, 15 ou 21 jours), et indiquez la date de début de votre réservation
    3. Créez votre compte client en renseignant le formulaire qui s’affiche à l’écran. Vous recevrez alors un identifiant et un mot de passe pour poursuivre votre réservation
    4. Vous êtes déjà client ? Saisissez votre identifiant et votre mot de passe qui vous ont été délivrés précédemment (si vous avez oublié votre mot de passe, confirmez votre adresse email, notre système de réservation vous adressera de nouveau votre mot de passe)
    5. Choisissez ou non, l’option annulation *
    6. Effectuez votre règlement en ligne grâce à notre solution de paiement sécurisée CM-CIC Paiement **
    7. Vous recevrez alors par email la confirmation de votre réservation pour la période souhaitée ainsi qu’un reçu de paiement. Sur la confirmation de votre réservation est mentionné votre code d’accès personnel pour entrer sur le parking P1 Longue Durée le jour de votre arrivée à l’Aéroport de Lille
    8. Vous arrivez sur l'aéroport : rendez-vous sur le parking P1 Longue Durée, et composez votre code d'accès en borne d'entrée. La borne d’entrée vous délivrera un ticket à conserver jusqu’au jour de votre sortie, et la barrière s’ouvre pour vous laissez accéder au parking P1 Longue Durée.
    9. Tout dépassement de votre forfait vous fera basculer automatiquement vers la tranche forfaitaire supérieure. Vous devrez alors vous acquitter de la différence en borne de sortie par carte bancaire. Par exemple, si vous prenez une formule 8 jours à 42 € et que vous sortez finalement au bout de 10 jours, vous devrez régler en sortie le complément de 14 € (56 € correspondant à la formule 11 jours - 42 € correspondant à la formule 8 jours)

    * Option annulation d’un montant de 3 € TTC ; option non remboursable, couvrant les frais de dossier et frais de traitement carte de paiement)
    ** Le règlement comprend : le coût de la réservation, ainsi que le coût éventuel de l’option Annulation de 3 € TTC

  • Si je pars aujourd'hui, je peux réserver une place au P1 Longue Durée le jour même ?

    Non. Vous pouvez réserver votre place de parking P1 Longue Durée jusqu’à 23h59 la veille de votre départ.

Tarifs

  • Quels sont les tarifs du P1 Longue Durée ?

    Pour vos réservations au P1 Longue Durée, 4 forfaits de stationnement vous sont proposés :
    Pour 8 jours : 42 € TTC ; pour 11 jours : 56 € TTC ; pour 15 jours : 75 € TTC ; pour 21 jours : 90 € TTC.

    Si vous choisissez l’option annulation, il vous en coûtera 3 € de plus, soit 45 € pour 8 jours , 59 € pour 11 jours, 78 € pour 15 jours et 93 € pour 21 jours.

  • Le parking P1 Longue Durée est-il le moins cher ?

    Le parking P1 Longue Durée de l’Aéroport de Lille vous propose les tarifs les moins chers des parkings à l’Aéroport de Lille, pour des durées de stationnement de 8, 11, 15 et 21 jours.
    Pour des durées de stationnement différentes, vous trouverez les meilleurs tarifs parkings soit sur le parking P1 Longue Durée si vous stationnez 10 jours et plus, soit sur le P2 si vous stationnez moins de 8 jours.
    Les parkings P3 et P4 vous proposent des places les plus proches de l’aéroport, soit devant l’entrée pour le P3, soit à l’intérieur de l’aéroport, en sous-sol pour le P4.
    Tous nos parcs sont configurés pour vous proposer les tarifs parkings les moins chers selon votre durée de stationnement.

  • Comment payer ?

    Avec www.resa-parcs.com vous pouvez réserver et payer en ligne au moment de la réservation de votre place au parking P1 Longue Durée de l'Aéroport de Lille. Vous devez effectuer votre réservation au plus tard à 23h59 la veille de votre départ. Le règlement se fait par carte bancaire, grâce à la solution de paiement sécurisée de notre partenaire CM/CIC P@iement.

  • Si je dépasse la durée de stationnement prévue au jour de ma réservation, combien cela va me coûter ?

    En cas de dépassement de la durée de réservation prévue (8 jours, 11 jours ou 15 jours), vos frais de stationnement complémentaires sont automatiquement calculés sur le forfait supérieur. Vous devrez alors payer la différence entre la formule que vous avez achetée et la formule que vous auriez du prendre (ex : si vous avez pris une formule 8 jours à 42 € et que vous êtes finalement sorti(e) au bout de 10 jours, vous devez régler en sortie le complément de 14 € (56 € correspondant à la formule 11 jours - 42 € correspondant à la formule 8 jours).
    Si vous dépassez le forfait de 21 jours, chaque jour de stationnement supplémentaire sera facturé 3 €.
    Dans ces cas, vous devrez régler la différence par carte de paiement directement à la borne de sortie.

  • Si mon vol retour a du retard, et que mon temps de stationnement dépasse les 8 jours, vais-je devoir payer le supplément ?

    Non, vous n’aurez pas à payer de supplément. Si votre ticket de stationnement ne fonctionne pas en sortie, contactez par l’interphone de la barrière de sortie un agent qui résoudra votre problème (sur présentation de votre justificatif de réservation et de votre billet d’avion).

  • Je pars 15 jours, est-ce que je peux cumuler 2 réservations de suite ?

    Non, il n’est pas possible de cumuler 2 réservations consécutives.

  • Je pars moins que 8 jours, est-ce-que je peux réserver quand même pour me garer au P1 Longue Durée ?

    Oui mais vous serez facturé au tarif forfaitaire de 8 jours. Si vous restez moins longtemps, le tarif n’est pas recalculé au prorata du temps passé sur le parking P1 Longue Durée. Toute sortie est définitive.

  • Est-ce-que je peux réserver sur un autre parking ?

    Vous pouvez réserver au parking P4 Privilège/Couvert sur la page Parkings de notre site internet ; pour ce faire, cliquez ICI.
    Sur le parking P4 Privilège/Couvert, vous ne pouvez pas régler en ligne au moment de votre réservation, le paiement s’effectue au jour de votre sortie du parking, en caisse , ou en borne de sortie si vous réglez par Carte Bancaire.

Modification / annulation / remboursement

  • Je souhaite annuler ou changer ma réservation ; comment faire ? à qui m'adresser ?

    Ma réservation a été effectuée il y a moins de 14 jours révolus :
    Vous bénéficiez du délai légal de rétractation et vous pouvez annuler ou modifier votre réservation à condition que la date de début de stationnement ne soient pas atteintes. Une annulation au-delà de la date de début de stationnement ne donne droit à aucun remboursement même si vous avez souscrit à l’Option Annulation.

    Ma réservation a été effectuée il y a plus de 14 jours révolus :
    Vous pouvez annuler ou modifier une seule fois votre réservation UNIQUEMENT SI VOUS AVEZ SOUSCRIT A L’OPTION ANNULATION et dans un délai maximum de 48 heures avant le début du stationnement que vous avez indiqué. Une annulation au-delà de ce délai ne donne droit à aucun remboursement même si vous avez souscrit à l’Option Annulation.

    Comment annuler ou modifier ma réservation :
    Connectez-vous sur le site www.resa-parcs.com et identifiez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe (menu Mon Compte en haut à droite de la page d’accueil) puis accédez au récapitulatif de vos réservations dans la rubrique Mon Compte. Cliquez sur le lien dans la rubrique Annuler ou Modifier de votre réservation. Attention de bien sélectionner la réservation à annuler ou à modifier si vous avec plusieurs réservations en cours.

    Comment suis-je remboursé en cas d’annulation ?
    Sous réserve de satisfaire aux conditions explicitées ci-avant, vos frais de stationnement (42, 56, 75 ou 90 € TTC hors 3 € d’option annulation) vous seront remboursés dans un délai de 15 jours après votre annulation. Un email vous est immédiatement envoyé pour confirmer la prise en compte de votre annulation.

    • Si votre réservation date de moins de 6 mois, vos frais de stationnement seront re-crédités sur la carte bancaire que vous avez utilisée au moment de la réservation. Pensez à nous avertir dans le cas où votre carte bancaire aurait changé, vous serez alors remboursé par chèque.
    • Si votre réservation date de plus de 6 mois, le re-crédit automatique de votre carte n'est pas possible (limite imposée par notre partenaire bancaire). Vos frais de stationnement seront remboursés par chèque expédié par courrier à l'adresse que vous avez déclarée dans votre compte. Pensez à mettre à jour immédiatement votre adresse postale si nécessaire.

    Comment souscrire à l’option annulation ?
    Vous pouvez choisir cette option au moment de votre réservation, en cochant la case correspondante dans le formulaire de réservation.

  • Si je ne me présente pas au parking au jour prévu de ma réservation, puis-je me faire rembourser si je n'ai pas souscrit l'Option Annulation ?

    Non, il n’y a aucun remboursement possible dans ce cas. Votre place de stationnement est garantie jusqu’à 24 heures après l’heure d’entrée prévue. Une non-présentation au parking après ces 24 heures est considérée comme une annulation de dernière minute et votre réservation ne donne droit à aucun remboursement.

  • En cas d'annulation ou de changement d'horaire d'un vol, ai-je le droit à un remboursement ?

    La réservation d'une place de stationnement P1 Longue Durée est une prestation distincte et indépendante de l'achat d'un billet d'avion auprès d'une compagnie aérienne, voire d'une agence de voyages. L'annulation ou le changement d'horaire des vols étant du ressort exclusif des compagnies aériennes, les frais de réservation P1 Longue Durée ne peuvent être remboursés.
    Toutefois, selon les conditions particulières d’utilisation P1 Longue Durée, une modification jusqu'à 48h avant l’heure d’entrée prévue au parking P1 Longue Durée est possible si vous avez souscrit à l’Option Annulation.

  • Comment souscrire l'Option Annulation ?

    Vous pouvez choisir cette option au moment de votre réservation, en cochant la case correspondante dans le formulaire de réservation.
    Vos frais de stationnement sont recrédités automatiquement sur votre compte, déduction faite des 3 € de l'option annulation. Si votre réservation date de plus de 6 mois, le re-crédit automatique de votre carte n'est pas possible. Vous recevrez un email vous informant que nous vous rembourseront sous quizaine par chèque à l'adresse que vous avez déclarée dans votre compte ; pensez à mettre immédiatemment à jour votre adresse si nécessaire.

Justificatif de paiement / Code perdu ou non reçu

  • Comment obtenir un justificatif de paiement ?

    Un reçu de paiement vous est adressé par email en même temps que la confirmation de votre réservation.

  • Si je perds mon code confidentiel pour accéder au parking, comment dois-je procéder ?

    • Avant votre venue à l’aéroport : en vous reconnectant au site internet www.resa-parcs.com et en remplissant votre identifiant et mot de passe dans le menu Mon Compte (en haut à droite de la page d’accueil du site), vous avez accès à vos réservations en cours.
    • Le jour de votre venue à l’Aéroport de Lille, à l’entrée du parking : l’interphone vous permettra de contacter nos agents parking. Un agent vous transmettra votre code en échange de votre nom et de votre destination.
  • Je n'ai reçu aucune confirmation écrite par email ; que dois-je faire ?

    Veuillez contacter par email le service des parkings qui, sur la base de vos indications [vos noms, prénoms, adresse email, période de réservation et destination], sera en mesure de vous communiquer votre code.

Accès au parking P1 Longue Durée

  • Quels sont les horaires d'ouverture du parking P1 Longue Durée ?

    Le parking P1 Longue Durée est accessible 24h/24 et 7 jours / 7 grâce à votre code d’entrée personnel délivré au moment de votre réservation. Vous ne pouvez entrer et sortir qu’une seule fois durant la période de validité de votre réservation.

  • Combien de temps avant mon départ dois-je me présenter au parking P1 Longue Durée ?

    L’accès au P1 Longue Durée est rapide et facile ; par une entrée spécifique au parking P1 Longue Durée, et grâce à votre code d’entrée personnel, vous accédez rapidement aux places du parking P1 Longue Durée. Du parking P1 Longue Durée à l’aérogare, vous n’aurez pas plus de 5 mn de marche pour vous rendre à la zone Arrivées/Départs.
    Vous pouvez également solliciter la navette (gratuite) afin qu'elle vous dépose à l'aérogare, en l'appelant via le bouton d'interphonie en borne d'entrée. Rendez-vous alors à l'abribus contigu aux entrées pour la réceptionner. À votre retour de voyage, vous pouvez demander à ce que la navette vous redépose au parking. La navette stationne devant l'abribus situé tout à droite de l'esplanade qui longe l'aérogare. En cas d'absence de celle-ci, rendez-vous au comptoir informations (en rouge, au centre de l'aérogare) pour la demander.

  • Comment accéder au parking P1 Longue Durée ?

    Une fois sur le site de l’aéroport, suivez les panneaux "Parking P1 Longue Durée". A l’entrée du Parking P1 Longue Durée, composez sur le clavier de la borne d’entrée le code personnel indiqué sur votre confirmation de réservation reçue par email. La borne d’accès vous délivre un ticket qui vous servira à la sortie ; la barrière s’ouvre alors et vous vous garez sur une des places disponibles de votre choix (les places ne sont pas numérotées).
    Télécharger le plan

  • Est-ce que je dispose d'une place numérotée ?

    Les places au parking P1 Longue Durée ne sont pas numérotées mais votre réservation vous garantit une place disponible au moment de votre venue. Le parking P1 Longue Durée compte 800 places.

  • Quand et où paye t-on les frais de parking ?

    Pour le parking P1 Longue Durée, vous payez au moment de la réservation en ligne sur internet. Vous pouvez ainsi sortir de l’aéroport plus rapidement et en toute tranquillité, grâce au ticket délivré au jour de votre entrée au parking P1 Longue Durée . Vous n’avez qu’ à insérer ce ticket dans les bornes de sortie, sans repasser en caisse (sous réserve que vous ayez respecté la durée de stationnement que vous avez réservée, de 8, 11, 15 et 21 jours).

  • Le parking P1 Longue Durée est-il sûr ?

    Le parking P1 Longue Durée est entièrement clôturé, comme tous les parkings de l’Aéroport de Lille. Un système de vidéosurveillance, qui filme en continu les parkings, est également relié directement au PC Exploitation de l’aéroport. Et sur tous nos parcs, nos agents de surveillance sont également régulièrement présents pour veiller au bon fonctionnement des parcs et pour vous assister en cas de besoin (ticket perdu, batterie de voiture déchargée,…).

Comment profiter du service de réservation au parking P6 ?

  • Comment puis-je réserver ma place au P6 ?

    Vous pouvez réserver votre place de parking sur le site internet www.resa-parcs.com

  • L'aéroport peut-il effectuer ma réservation ?

    Votre réservation ne peut-être effectuée que par vous-même sur le site internet www.resa-parcs.com. Il n’y a pas de réservation possible par téléphone ni directement à l’aéroport.

  • Je pars dans quelques mois, je peux déjà réserver ma place de parking ?

    Vous pouvez réserver votre place de parking au parking P6 TOs jusqu'à 8 mois avant votre départ en voyage, et jusqu’à minuit la veille de votre départ.

  • Comment réserver sur internet ?

    1. Connectez-vous sur le site internet www.resa-parcs.com et choisissez le menu "E-VOUCHER" (en colonne de gauche ou en bas de page)
    2. Saisissez le code qui vous a été remis par votre tour-opérateur
    3. Indiquez la date de début de votre réservation
    4. Créez votre compte client en renseignant le formulaire qui s'affiche à l'écran ; vous recevrez alors un identifiant et un mot de passe pour poursuivre votre réservation
      Vous êtes déjà client ? : Saisissez votre identifiant et votre mot de passe qui vous ont été délivrés précédemment (si vous avez oublié votre mot de passe, confirmez votre adresse email ; notre système de réservation vous adressera de nouveau votre mot de passe)
    5. Renseignez les informations complémentaires utiles relatives à votre destination et/ou numéro de vol avant de finaliser votre réservation
    6. Vous recevrez alors par email la confirmation de votre réservation pour la période souhaitée ; sur la confirmation de votre réservation est mentionné votre code d'accès personnel pour entrer sur le parking P6 TOs le jour de votre arrivée à l'Aéroport de Lille
    7. Vous arrivez sur l'aéroport : rendez-vous sur le parking P6 TOs, et composez votre code d'accès en borne d'entrée. La borne d'entrée vous délivrera un ticket à conserver jusqu'au jour de votre sortie, et la barrière s'ouvre pour vous laissez accéder au parking P6 TOs
    8. Tout dépassement de la durée de séjour prévue vous amènera à une surcoût supplémentaire indéxée sur les tarifs du P2, à la journée. Toute journée commencée est due.
  • Si je pars aujourd'hui, je peux réserver une place au P6 le jour même ?

    Non. Vous pouvez réserver votre place de parking P6 Tos jusqu’à 23h59 la veille de votre départ.

Tarifs

  • Si je dépasse la durée de stationnement prévue au jour de ma réservation, combien cela va me coûter ?

    En cas de dépassement de la durée de réservation, vos frais de stationnement complémentaires sont automatiquement calculés sur la grille tarifaire du parking P2 en vigueur. Exemple : vous avez réservé pour 15 jours et vous stationnez 21 jours. Votre dépassement de durée est de 6 jours. Vous devrez vous acquitter du prix de 6 jours de stationnement au tarif du parking P2. Le paiement peut s’effectuer en espèces ou carte bancaire aux caisses parking situées à l'intérieur de l'aérogare, ou bien directement en borne de sortie du parking uniquement par carte bancaire.

  • Si mon vol retour a du retard, et que mon temps de stationnement dépasse les 8 jours, vais-je devoir payer le supplément ?

    Non, vous n’aurez pas à payer de supplément ; si votre ticket de stationnement ne fonctionne pas en sortie, contactez par l’interphone de la barrière de Sortie un agent qui résoudra votre problème (sur présentation de votre justificatif de réservation et de votre billet d’avion).

Code perdu ou non reçu

  • Si je perds mon code confidentiel pour accéder au parking, comment dois-je procéder ?

    • Avant votre venue à l’aéroport : en vous reconnectant au site internet www.resa-parcs.com et en remplissant votre identifiant et mot de passe dans le menu Mon Compte (en haut à droite de la page d’accueil du site), vous avez accès à vos réservations en cours.
    • Le jour de votre venue à l’Aéroport de Lille, à l’entrée du parking : l’interphone vous permettra de contacter nos agents parking. Un agent vous transmettra votre code en échange de votre nom et de votre n° de vol.
  • Je n'ai reçu aucune confirmation écrite par email ; que dois-je faire ?

    Veuillez contacter par email le service des parkings qui, sur la base de vos indications [vos noms, prénoms, adresse email, période de réservation et n° de vol], sera en mesure de vous communiquer votre code.

Accès au parking P6

  • Quels sont les horaires d'ouverture du parking P6 ?

    Le parking P6 TOs est accessible 24h/24 et 7 jours / 7 grâce à votre code d’entrée personnel délivré au moment de votre réservation. Vous ne pouvez entrer et sortir qu’une seule fois durant la période de validité de votre réservation.

  • Combien de temps avant mon départ dois-je me présenter au parking P6 ?

    L’accès au P6 TOs est rapide et facile ; par une entrée spécifique au parking P6 TOs, et grâce à votre code d’entrée personnel, vous accédez rapidement aux places du parking P6 TOs. Du parking P6 TOs à l’aérogare, vous n’aurez pas plus de 5 mn de marche pour vous rendre à la zone Arrivées/Départs. Vous pouvez également solliciter la navette (gratuite) afin qu'elle vous dépose à l'aérogare, en l'appelant via le bouton d'interphonie en borne d'entrée. Rendez-vous alors à l'abribus contigu aux entrées pour la réceptionner. À votre retour de voyage, vous pouvez demander à ce que la navette vous redépose au parking. La navette stationne devant l'abribus situé tout à droite de l'esplanade qui longe l'aérogare. En cas d'absence de celle-ci, rendez-vous au comptoir informations (en rouge, au centre de l'aérogare) pour la demander.
    Voir le plan des parkings ICI.

  • Comment accéder au parking P6 ?

    Une fois sur le site de l’aéroport, suivez les panneaux "Parking P6 TOs". A l’entrée du Parking P6 TOs, composez sur le clavier de la borne d’entrée le code personnel indiqué sur votre confirmation de réservation reçue par email. La borne d’accès vous délivre un ticket qui vous servira à la sortie ; la barrière s’ouvre alors et vous vous garez sur une des places disponibles de votre choix (les places ne sont pas numérotées).
    Télécharger le plan

  • Est-ce que je dispose d'une place numérotée ?

    Les places au parking P6 TOs ne sont pas numérotées mais votre réservation vous garantit une place disponible au moment de votre venue. Le parking P6 TOs compte 1365 places.

  • Le parking P6 est-il sûr ?

    Le parking P6 TOs est entièrement clôturé, comme tous les parkings de l’Aéroport de Lille. Un système de vidéosurveillance, qui filme en continu les parkings, est également relié directement au PC Exploitation de l’aéroport. Et sur tous nos parcs, nos agents de surveillance sont également régulièrement présents pour veiller au bon fonctionnement des parcs et pour vous assister en cas de besoin (ticket perdu, batterie déchargée, …)